一次性付50万元“会员费”的创新养老服务，是如何让老人青睐的？
来源：网络 发布时间：2019-01-10
来源：网络 时间：2019-01-10
人物简介
奚志勇，上海人，1960年生，长江商学院EMBA硕士，现任亲和源集团有限公司董事长，国家民政部养老服务业专家委员会委员，中国养老产业联盟创始会长，中国房地产协会理事，中国福利协会常务理事，上海亲和宇宙老龄事业发展基金会创始人。
在奚志勇的倡导下，亲和源自2008年起成功举办了九届“中国养老产业高峰论坛”。论坛就中国“养老服务体系的构建”、“养老产业与现代化服务业”、“老年友好型城市与住区建设”、“中国养老产业发展”、“国际老年机构质量管理”、“银发事业、金色产业”“大型养老项目的管理和服务”等热点话题进入深入的理论研讨，在中国养老业界产生了巨大影响。
奚志勇对国内养老产业的发展做出了积极的贡献，成为养老行业领域内的典型代表人物，获得上海市“两新”组织优秀党建工作者、上海“公益人物领军奖”、长江商学院“长江人物”、“中国房地产优秀企业家”、“中国（行业）品牌十大创新人物”及国务院中国社区调查所年度“十大突出贡献人物奖”等荣誉称号。
开启养老事业的逐梦之旅
2003年，奚志勇告别了28年工龄的公务员岗位，“弃政从商”。他在政府任职、负责招商引资的时候，每年几乎有三分之一时间奔波外地。有一年，母亲生病给他电话，作为孝子，本应多花时间照料和陪伴母亲，他接到电话却赶不回来，深感愧疚的那一刻，他真切感到，养老服务是社会的“刚需”，养老产业那时就在他心底悄悄埋下了种子。2003年，喜欢自我挑战的他，毅然决定“弃政从商”，告别有着28年工龄的公务员岗位，一切归零，重新出发，应邀去上海建桥集团赴任总裁。
而勇敢地跨出这一步，根子上在于想透了：自己的人生价值在哪里？继续待在政府机关做个不大不小的官员，还是在市场奋力搏击、做自己更有兴趣的事业？思索的结果，他义无反顾选择了后者。他说：“我做过农民、工人，也做过干部，却没有做过企业家，如果我听从内心召唤去拼搏而成为了一名企业家，此生的价值也就实现了！”
奚志勇说最怕接到的就是家里的电话：丈人突发脑梗、母亲身体不适、父亲摔伤......但在00年之初的几年，整个中国的养老产业仍未萌芽，社会养老理念落后、保守！人们观念里的“养老”，就是养老院里“一张床”和医院、监狱一样的“床”，没有自由、隐私、尊严！
于是他去探索，什么是现代养老理念？什么是人性化养老服务？什么是可持续的养老商业模式？2005年，奚志勇正式成立亲和源集团有限公司，开始了养老事业的逐梦之旅。
颠覆传统的养老理念
奚志勇对于养老机构抱有这样的观念：第一，它首先应该是“家”的延伸，是过去生活的延伸，而绝对不应该是一张临终关怀、毫无自尊和隐私的“病床”；第二，“Yes”文化，即所有服务以最大程度地满足老人的各种需求为目的；第三，“用进废退”思想：只有当老人需要服务的时候，才尽力给予满足，而不是按照服务者自己的意愿强加给老人各种“服务”。
这样的养老，核心只有一个：千方百计让老人觉得快乐！
“亲和源”刚落成的时候，社会上对“会员制”并不理解。人们熟悉的是买房子，而亲和源开发的社区不卖产权，只卖服务，每户一次性支付50万元“会员费”，每月还需支付生活管理费，这样的创新服务，即便是见过世面的上海人也没接触过，有人尝试了，也有人买了会员卡一度又后悔，吵着要退会。但是，随着入住老人的亲身体验，亲和源的先进理念、服务品质受到了欢迎，“会员卡”变得热销。亲和源的“会员卡”像国外的高尔夫俱乐部会员卡一样，一次性缴付入会费后，终身享用，而且会籍卡还可以转让。如今，一张会员卡的价格已升至168万元，不少离退休老干部、有知名度的文体明星等纷纷落户“亲和源”，僧多粥少，眼下市场上一“卡”难求。
究竟是怎样的服务，赢得了中高层老年人普遍青睐呢？
亲和源搭建的是养老“平台”，生活照料、家政服务、物业管理、医疗康复、营养餐饮、文化娱乐等等，都要纳入平台的管理范围，却不自己“包揽”，而精选和整合市场上具有品牌影响力、专业化程度较高、符合亲和源服务理念的资源。
亲和源还创新性地给每栋楼的老年住户提供三大“秘书”：生活秘书、健康秘书、快乐秘书。每一位入住会员都有自己的专属秘书，秘书成为会员与养老服务资源之间的“沟通之桥”，老人有何需求，“吩咐”一下秘书就能得到妥善安排。而秘书们的工作呢，也有了“科技装备”，他们采用网络软件，通过采集老年人的生活习惯、身体健康等各方面的数据，对老年用户实行精细化管理。为什么事事能做到如此体贴？因为亲和源的管理服务并不依靠表面化的“咋咋呼呼”，而是细润无声，充分运用电脑“后台管理”所采集到的信息，提供针对性的服务。
打造养老领域的“黄埔军校”
公益解决的是企业不敢做的，而社会特别需要的事。奚志勇强调养老的问题，未来必须要靠产业与公益来解决。
奚志勇分享了曾经去英国考察的经历：“我们碰到巧女（基金会）的创始人，她提到的概念更超前，她认为公益社会主义即将到来，她有一个更高的视角。善经济从我们老百姓的思维角度来说是一个良性的背景，也就是说未来暴利时代越来越少，我们可能处于更多的是解决社会问题，更多的是拿着这个来发展企业，发展社会，这样大家更容易接受。因为你要解决两极分化，必须让中低端的客户有基本的生活保障，如果你达不到这个是不行的，一定要让产业来让利公益。”
在考察了欧洲很多的国家之后，奚志勇总结出国外对公益的理解：只要出发点是好的，做公益最重要的是作为公益人的出发点是为了解决社会痛点，为了推动社会事业发展，只要没有法律的限制，就应大胆去干。
奚志勇认为，公益经济、善经济认为至少能表述两个理念，一个是心态比较平的，对利润或收益的追求是合理的，是一个良心经济。第二个它出发点解决的是社会问题，是社会痛点，而不单单是某一个产品的事。他认为，如果这个逻辑成立的话，那么未来，养老经济可能就是一个善经济的表现。
为解决养老行业人才紧缺的社会问题，奚志勇正在努力实现用公益共创“黄埔军校”。这个想法来自于奚志勇去夏威夷参加东西方文化交流论坛的时候，他在大会上做了承诺，希望在中国为养老产业每年培养20位学生，用10年时间，培养200名养老行业“黄埔军校”的学生。大家都知道中国有个黄埔军校,而奚志勇培养“黄埔军校”的学生，是站在产业的角度去思考问题，因为产业不是亲和源的，也不是任何个人的，是整个社会的，那“黄埔军校”培养的人才应该也是社会的。
奚志勇说，接下来要用10年时间打造“黄埔军校”，但是“黄埔军校”的成功与失败，好不好，让社会来考量。创业的路上太多的教训告诉奚志勇，理想化的东西可能很难在最后有好的结果。正像10年前创建亲和源的时候，亲和源起步的太早，受了很多“折磨”，尽管今天熬过来了，对股东的还是没有很好的回报。这个“黄埔军校”也会需要很长的一段时间去打造。亲和源这10年是在这么多的观众和朋友以及同事、会员以及政府领导的支持帮助下熬过来的，所以，“黄埔军校”同样只要得到大家的支持，也一定会成功。
