数字重庆｜江北智慧养老服务调度中心实现助老服务全流程数字化

“你好，这里是江北区智慧养老服务调度中心，请将摄像头对准你的工作环境。”8月29日下午，江北区石马河街道养老服务中心助老员任家荣正在特困老人杨星碧家中清洁玻璃，手机上接到调度中心视频连线要求。

当天下午，江北区智慧养老服务调度中心派出13单家庭养老床位上门服务，工作人员会随机抽查服务情况。结束一个小时清洁后，任家荣再次登录江北区智慧养老系统，打卡、上传服务照片、请老人电子签名，至此服务结束。

▲8月29日，江北区智慧养老服务调度中心，工作人员通过智慧养老平台对区内养老机构进行实时监控。记者 崔力 摄/视觉重庆

助老服务全流程数字化

走进江北区智慧养老服务调度中心，一个大屏幕上数据实时闪动，四名工作人员正针对老人需求、机构监管等工作紧张地忙碌着。

“这个智慧养老服务平台由江北区投资打造，旨在实现养老资源的有效对接，破解老人‘家中无人、救助无门’的难题，不断提升居家老年人的幸福感、安全感和获得感。”江北区民政局相关负责人介绍。2021年，江北区将经济困难的失能、半失能老人纳入家庭养老床位范围，为每户老人家中安装了价值3000元的SOS一键呼叫器、睡眠监测带、烟雾报警器、可燃气报警器等智能硬件设备。

▲8月29日，江北区智慧养老服务调度中心，工作人员通过智慧养老平台对区内养老机构进行实时监控。记者 崔力 摄/视觉重庆

这些智能设备作用不小——近日，家住观音桥街道的中度失能老人吕大爷在家收拾碗具时，不慎踩到水渍摔倒，吕大爷的爱人无力搀扶他起身，随即按下老人随身佩戴的SOS一键呼叫按钮。江北区智慧养老服务平台第一时间响应，工作人员上门查看，并将老人送往附近的诊所就医。因送医及时，吕大爷身体无大碍。

此外，纳入家庭养老床位的老人还可享受每人每月300元服务补贴，由助老员、加盟服务商、社区养老服务中心等服务组织提供6类“养医照护康社”专业化上门照护服务项目：个人护理、医疗巡诊、生活照料、医疗护理、保健康复、精神慰藉，并制定“一人一策”服务方案，分类建档。

江北区将这些服务全流程数字化，每一次上门服务的内容、时长、评价均由服务人员当日录入，有迹可查。工作人员还可随时视频连线了解服务情况。

▲8月29日，江北区智慧养老服务调度中心，工作人员通过智慧养老平台实时视频连线家政人员，了解上门服务情况。记者 崔力 摄/视觉重庆

养老服务设施实现网络全监管

近年来，江北区智慧养老信息平台已建立了“区—镇街—社区（村）”三级网络，构建了养老大数据展示、家庭养老床位、居家养老、社区养老、机构养老等9大功能版块，实现养老服务数据可视化展示与统计分析，从而科学调配养老服务资源，为江北区老年人提供“助餐、助医、助洁、助浴、助行、助急”等优质养老服务。

江北区民政局相关负责人介绍，目前智慧养老系统已录入全区135个养老服务设施基础数据，后台不仅同步这些机构和设施的日常运营情况，还开通了视频监控。“这段时间机构开展了什么活动，此时此刻哪些老人在公共区域聊天，我们通过平台都能看到，为安全运营、日常考核、补贴发放提供依据。”

▲8月29日，江北区智慧养老服务调度中心，工作人员通过手机平台查看工作人员为老人服务情况。记者 崔力 摄/视觉重庆

对于老人来说，智慧养老的功能还在扩展——目前江北区正在石马河街道景园社区试点助餐一体机，可刷脸就餐，特别是特困老人和经济困难的高龄老人到食堂就餐，刷脸后系统自动抵扣10元助餐补贴，试点以来已有60几位老人受益。下一步，江北区将以数字重庆为建设契机，打造一批智慧化老年食堂，让更多的老年人享受到便捷就餐。