老龄化催热陪诊服务 中国年轻人乐做医疗迷宫“导航员”

中新社长沙7月8日电 题：老龄化催热陪诊服务 中国年轻人乐做医疗迷宫“导航员”

　　作者 张雪盈

　　提前了解病患情况、提供诊前参考建议、为其规划最优看病路线……对湖南长沙“95后”陪诊师莫慧玲而言，陪同患者穿越医疗迷宫，助其在最短时间内办结就医手续、解决实际问题，是基本职责所在。

　　新需求催生新职业。《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查》显示，中国独居和空巢老人达1.18亿。线上挂号、网络预约等服务在为年轻人打开便捷就医之门的同时，也使老年人就医门槛有所提高。

　　不同于替患者挂号的“黄牛”，陪诊师不以“赚差价”为生，而是通过诊前咨询、行程规划、就医陪同等服务，优化老人、宝妈、孕妇等群体的就医效率，让病患心甘情愿地“买单”。

　　“医院科室越分越细，取号、缴费等线上发展趋势明显，陪诊师能帮助‘不专业’的病患‘专业’的就医。”莫慧玲说，从业一年来，她几乎成了长沙医院“活地图”，各大医院的科室分布、休息区均在脑中有迹可循。

　　56岁的刘伟斌是江西萍乡人，常年带父亲往返湘赣两地就医。据其回忆，因不熟悉长沙医院的情况，他常陷入第一天开检查单、第二天做检查、第三天拿结果、第四天医生轮休的困境。

　　“但陪诊师让异地就医的时间也可控起来了。”刘伟斌介绍说，陪诊师会为他做好就医规划，包括提前开具检查单、按出结果快慢指导做检查的先后次序、代取药等，“现在人到长沙就能做检查，两三天即可返程。”

　　令入行不久的湖南应届毕业生谢珂讶异的是，陪诊服务也成了不少年轻人的选择。谢珂解释，现代人生活节奏快、工作压力大，部分年轻人会要求她提前到医院候诊排队或代取检验报告，以达到节约时间的目的。

　　“从需求来看，陪诊行业市场空间巨大。”南华大学第二附属医院院长刘文捷认为，陪诊师与患者的沟通可作为对医疗系统的良性补充，能缓和医患间因交流不畅引起的矛盾与纠纷。

　　值得注意的是，去年九月发布的《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》，与2015年版大典相比净增了158个新职业，陪诊师仍未被纳入其中。目前，陪诊服务主要建立在患者和陪诊师的信任关系上，而不具备合同等法律保障，相关行业准则、规范、标准的缺乏，也导致了价格参差不齐、服务好坏难辨的尴尬局面，无形中制约了陪诊行业的发展壮大。

　　对此，刘文捷指出，陪诊行业亟需出台统一的职业规范与评价体系，以明确医院、患者、陪诊师三者的权利和义务。“事物的发展总是螺旋式上升的。尽管陪诊行业如今暂处于过渡阶段，但一定会朝专业化、规范化的趋势发展，患者一定会因此获得更好的就医体验。”