老龄化催热陪诊服务 圈内人自述人情冷暖

        经济观察网 记者 田进作为一种新兴模式，陪诊服务还在持续升温。最近一月，“陪诊师月入过万”“00后的新职业”等登上微博热搜词条也让更多人认识到陪诊师这一职业。

        当前，在淘宝、抖音等电商平台搜索可发现，诸多平台都有陪诊服务，服务提供方包括个人、平台机构、家政公司等。根据服务需求，每天陪诊服务价格在100元-600元之间。同时还能提供上门接送、办理出院、救护车陪护等服务。

        在中国独居和空巢老人达1.18亿、独居青年超7700万的背景下，陪诊需求必然存在着巨大的市场空间。但目前陪诊员尚未被确立为正式职业，与陪诊师工作内容最接近的一项官方职业为社群健康助理员，于2020年7月被人社部纳入为新职业，其工作内容包括为患者提供预约挂号、缴费、取药等协助服务。

        近期，经济观察网采访了三位陪诊服务线上的典型人物，他们分别是陪诊师、需要陪诊师的异地就医群体、陪诊平台负责人，以下是他们自述。

陪诊师李牧：我们不是黄牛

        从新闻学专业毕业后，误打误撞进入了陪诊师这一行。当时在医院采访了一个医生，才了解到陪诊师这个职业，随后又因个人兴趣在平台上注册成为陪诊师。

        但真正做下来，我发现陪诊师不是网络视频中别人描述的无需门槛和经验，只需要替病人排队、挂号和缴费的职业，也不是医院保安眼里的“和医院黄牛无异”。事实上，除了需要花费大量时间陪伴病人外，陪诊师还是一个需要专业知识的服务职业。当然，这份工作也能一定程度实现经济自由和拥有陪伴家人的时间。

        我们平日工作内容就是帮患者代预约、取号，陪同候诊、检查等医疗环节。在这个过程中，我也见证了各种人情冷暖、悲欢离合。最让我难忘的经历是我的第一个陪诊客户，2022年秋天我陪一位大叔转诊到北京进行手术。

        这位大叔不到50岁，是一位民营企业主，家庭经济条件比较宽裕。原以为像他这样的年纪和成就，不会有太多困难和烦恼，但是他在第一次见面时就表现得情绪很激动，声音中也带着点儿哽咽。

        他患有严重的心脏病，需要尽快转诊到北京进行救治。像众多中年人群家庭构成方面一样，大叔上有年逾七旬的父母，下有还在读高中的孩子，所以这次手术“上要瞒老，下要瞒小”。他要以来北京出差为借口，偷偷进行手术，因为不了解当地的医疗体系，又确实需要人照顾，后来在朋友的推荐下，他找到了我。

        大叔本来计划在一周左右完成手术与康复，但因医院排队手术的病人太多，只能延期。最终在我们陪诊团队的服务下，两周内做上了手术。这期间，他会跟我聊他的家人以及询问我的情况，我也是第一次感觉到这个工作能让原本陌生的两个人产生情感联结。

        最终，大叔被推进了手术室，经过七八个小时后顺利推进ICU。手术前，他给每个家人都通了电话，以尽量正常的语气交代了许多。半个月后，他从ICU转进普通病房后，再次找到我帮他办理出院等手续。

        其实，找我们陪诊的患者，除了像大叔这种从外地专门来北京看病的人群，还有孩子工作较忙无法陪同的老年患者，有因社恐做检查需要有人陪伴的年轻人，也不乏残疾人等特殊人群。

        我接待过一位特殊患者，是一位从小失明的患者。他前一天中午找到我们，说自己感觉眼压高、平时会有点疼痛感，于是一个人从内蒙坐飞机来北京寻找医生，并在朋友的帮助下在北京一家医院挂上了号，但是，他没有办法独立完成就诊。

        当时，我在医院对面的天桥上接到了他，整个就诊过程他用手轻轻地拉着我左胳膊肘的衣服，借着我的视线前行。在很多陪诊经历中，我都能感受到这份职业的认同感和被需要。

        颠覆我过往认知的是，从事陪诊师职业以来，服务的客户中六成都是年轻人，包括无人陪伴的孕妇、不想让人知道自己病情的同龄人等，其中很多都谈到自己比老人更孤独。

        目前我只是平台上的兼职陪诊师，有单子我就接，收入稳定在5000元-6000元/月，可以覆盖我日常的支出。因为目前陪诊师行业各种规范仍未完善，所以从事这行一年多的时间里，我认为最大的门槛是需要强大的共情能力以及专业程度和责任心。

陈安：在北京为母亲找陪诊

        第一次使用陪诊服务是给我母亲看病。她患卵巢癌差不多6年了，对常用药物产生了一定耐药性，化疗效果也不好，于是在今年3月我们决定从贵州来北京看病。

        因为是第一次来北京，一切都很陌生，所以提前在社交媒体上预约了一家陪诊平台的陪诊服务。第一次下单，也很忐忑，收费并不高，主要怕对方提供不了想要的服务。尤其是母亲病情严重，没办法长时间走路。

        和陪诊平台反映了母亲的情况后，陪诊平台就指定了一位男性陪诊师，当时他也是提前来医院附近的宾馆接我们，一路搀扶着我母亲去了医院。后来，因为需要较长时间停留在北京看病，也通过他了解了如何在医院附近租房子。

        近一个月治疗后，母亲病情稳定，恢复得也不错，我们就再次返回贵州。因为需定期复查，我就只需带着母亲在贵州当地拍片子，然后通过平台的代问诊服务，将相关资料、检查情况寄给陪诊师，当时为母亲手术的专家就可以线上复诊。

        其实，陪诊师的一个灵活做法是，他们会先以家属的身份跟医生沟通，在医生同意的情况下发起语音通话，然后母亲就可以直接与医生对话。通过线上复诊，解决往返路费、住宿费以及来回折腾的麻烦。

        多次陪诊师陪护下来，我认为陪诊师还是一个需要具有专业门槛的职业，因为陪诊师和我们患者之间有明显的信息差，这就更多依赖于陪诊师的真诚和陪诊平台的透明机制。比如我使用的陪诊师，对北京三甲医院相关病症相应科室的知名专家都很熟悉，能提供相对专业的咨询服务和解决方案，并能随时和我保持联系。

扶馨陪诊运营负责人倪晓东：助推行业规范健康发展

从需求来看，陪诊行业存在着巨大的市场空间。

        一方面，随着人口老龄化程度加深，当下独居老人的数量越来越多。目前我国老年人口中空巢老人占比已超一半，部分大城市和农村地区，空巢老年人比例甚至超过70%。如此庞大的人口基数，无疑为服务细分提供了契机。针对这一群体就医等刚需而衍生出来的陪诊服务，将会越来越成为一种趋势性的做法。

        而对于独居青年而言，选择陪诊服务，更多的是精神和心理需求；此外，中产家庭因为身上所承担的养老和养育责任，且经济条件允许，越来越成为主要消费群体。

        另一方面，陪诊行业热门的直接原因，则是病患复杂的就诊程序，而专业的陪诊师能够给出相对最优的方案，因此主动选择“临时家属”陪同。

        虽然陪诊行业市场需求大，但竞争同样激烈，这条赛道上有平台、个人以及家政服务公司等。对我们来说，这并非坏事，行业参与者越多，大家能够一起推动社会对这个职业的认知，也能推动行业越来越规范。

        目前陪诊师行业的准入门槛并不高。一些平台招聘的陪诊师不需要医学专业知识，只需熟悉相关医院以及就诊流程便能上手，部分陪诊平台的注册陪诊师甚至只需要经过不到1周的培训即可上岗。陪诊服务收费也因城市而异，北京、上海等地的陪诊服务收费在半天300～500元不等。

        但是，我们认为陪诊师行业如果要走得更远，一定要打造标准化、规范化的服务。像扶馨陪诊对陪诊师的服务类别、服务流程、内容都有明确统一的规范，每一位陪诊师都得经过严格的培训和筛查才能上岗，同时会有严格的评价反馈与定期考核。

        陪诊过程中，陪诊师必须熟悉各项就诊服务环节。以我们平台为例，扶馨陪诊平台除了陪诊师的规范化服务之外，还将陪诊师的照片、从业经历、服务过的病患数量进行展示，客户可以根据自己的需求挑选陪诊师。同时，通过客户端、员工端、运营端、公众号、小程序多端互联，实现生态化闭环运营。

        陪诊平台完备的信息化建设，除了提供市场化服务，还可以在很大程度上辅助政府医疗服务，通过网格化管理，解决社区老年人看病无人陪伴等养老问题。同时，陪诊平台的规范化发展将助力政府服务，政府通过购买服务解决养老痛点，实现真正的“老有所医”。

        反过来看，陪诊行业也需要政策的出台实现行业可持续发展。比如陪诊行业可以参考外卖或网约车行业，这两个行业在发展初期也缺乏足够监管。如果政策层面能针对陪诊行业出台一些相关规范，陪诊师前期的培训也能更完善。