兴业银行持续提升老年群体金融服务

中国经济时报记者 姜业庆

为进一步提升老年群体金融服务获得感和幸福感，兴业银行龙岩分行积极开展适老金融服务工作,利用网点资源优势,精准制定适用老年人群体的服务项目和服务内容,提升对老年群体的金融服务水平,增强老年客户的金融服务获得感。

日前,兴业银行龙岩新罗支行走进龙岩市新罗区太极拳协会2023年会现场,为与会的老年朋友开展适老金融知识宣传活动。活动现场,兴业银行工作人员通过PPT讲解案例、播放防范非法集资宣传视频、发放主题宣传材料等方式,用通俗易懂的语言向老年朋友讲述了“投资养老旅游服务项目非法集资案”“销售养老产品诈骗”“冒充公检法”以及“参与领奖”等案例,在讲解过程中对常见的诈骗手段及惯用套路进行解析,重点对违法案件的识别、防范及举报途径进行了详细介绍。叮嘱老年朋友,涉及钱款需谨慎、多方核实辨真伪,遇到可疑情况,要及时与家人沟通,或直接拨打报警电话,拒绝高利诱惑、远离非法集资。活动现场的老年朋友,纷纷对兴业银行工作人员专业、细致、用心的现场讲解和交流表示感谢。据悉,兴业银行早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”,除了各网点厅堂配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急救箱等敬老服务设施和便民设备,经十余载深耕,现已形成了以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老生态圈。

线下服务渠道,兴业银行持续提升网点软硬件的适老服务水平,网点设置了无障碍坡道、应急求助电话等敬老设施,为老年客户开辟“绿色通道”。线上服务渠道,兴业银行遵循简洁、易用、稳定、智能四大原则,打造手机银行“安愉人生版”,形成“视”“听”“触”多感交互的陪伴式体验,获评“2021手机银行最佳适老化创新奖”。未来,兴业银行将继续发挥养老金融专业优势,深入贯彻落实中央金融工作会议精神,积极履行社会责任,聚焦老年客群急难愁盼问题,通过持续开展丰富多样的金融知识宣传活动,完善各类金融便民服务项目,全力构建养老金融综合化服务体系,以实际行动推进社会公众与金融机构良好互动,践行服务民生、服务群众的金融服务理念。