数智赋能推动养老服务变革

日前，笔者随天津市工商联副主席张晓辉一行赴天津小橙养老产业发展有限公司（以下简称“小橙”）开展调研活动。调研中，参观数字养老展厅，了解企业可视化租赁系统、数字化养老单元及毫米波技术等数字化养老产品和服务体系的建设运维情况。全面了解了企业发展历程、业务模式及未来规划等方面工作。

步入21世纪以来，中国人口结构持续发生改变，65岁以上老龄人口数量逐渐增多、增速持续上升。同时，养老服务供给提升与老龄化趋势增长的不均衡，使得供需矛盾日益加剧。

小橙董事长刘峰表示，“数字化和智能化为传统养老服务行业的供需不平衡带来新的转机。数智思维与技术，正在迅速赋能整个养老健康产业的价值链条，养老服务传统技术和商业模式将面临颠覆与重构的可能。”刘峰介绍，作为以居家养老服务为基础的新兴养老服务企业，小橙正在应用“专业服务+智能产品+数字化平台”的思维模式，积极探索数字一体化的居家养老服务解决方案。

2020年，小橙成立并正式进入居家养老服务行业。3年时间，小橙以形成集团化的产品与服务的品牌矩阵，包括居家养老服务（小橙长护）、智能产品及辅具租赁（康力元）、电商及家床服务（小橙科技）三大核心业务板块，并依托“小橙数字”搭建的九大数字化管理平台对各业务价值链进行赋能，通过养老服务数字化、智能化转型，从整体资源配置和资源产能两方面切入，实现经营效能提升和营商成本优化，持续渗透、赋能、提升，深挖潜力，降本增效。

刘峰表示：“自创立之初，小橙就将智能化与数字化思维深植于品牌基因。”智慧养老依托于先进的管理和信息技术以及相关产品，采集、汇聚、分析老年人群体健康数据、需求数据，对老年人健康起到监测、干预等作用。小橙旗下产品板块品牌——康力元致力于智能养老产品的研发与应用，其中毫米波生命体征监测仪采用了行业领先的毫米波技术，可以定向对老人的呼吸率、心率、体动、离床等体征数据进行监控，生成对应的报告，进而分析老人的睡眠质量与健康状态，实现对老人健康的远程监护，并根据数据异动进行实时报警。通过不断的研发探索，康力元拥有首个电动护理床国家发明专利，同时拥有其他类专利近百项以及其他类别自主研发的知识产权若干，涵盖近百款产品。

小橙在入局居家养老赛道后构建以“小橙数字”为核心的数字体系模块，进行运营管理平台的搭建，初期实现高效智能运转的家庭护理网络平台。平台上的服务资源包括护理人员及服务器械都可通过这一高效运管系统向老年客户提供“灵活、即时、匹配”的居家护理服务。

随着业务升级与市场拓展，小橙对服务资源配置效率、海量服务资源，整体营商效能、资源集中配置的需求不断提升，由此延展开发了九大数字化管理平台。这充分提升了服务人员单位产能、公司运营管理效率与延申服务供给精准度。同时，数字化管理平台的应用也让专业服务与智能产品的渗透更具成效。依托智能化设备辅助满足洗浴、清洁、烹饪或健康监测等生活化需求，降低了居家养老服务人员的需求频率，增加了有限服务人员可覆盖的用户广度，真正实现了养老服务“数字鸿沟”的跨越。

经过多年居家养老服务数字化与智能化的探索与积累，小橙现已逐渐升级为“三位一体”的数字化医护解决方案提供商，服务覆盖全国20多个城市拥有70+线下服务站点,累计员工已超5300人,累计老人客户近1.6万人，上门服务次数超270万次。

刘峰表示，未来小橙致力数字化与智能化的双线发展，以数智赋能推动养老服务的深层次变革、以数字技术促进服务供需的精准性对接，深化产学研用融合，推动智慧养老数字化升级，持续迭代数字养老解决方案，助力养老服务事业可持续发展。（席昱梅）