直播预告：中国银行-做不好养老服务，留不住高净值客户

金融行业与养老：

2022年2月国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中指出，要有序发展老年人普惠金融服务，研究完善金融等配套政策支持。我们也看到了近些年许多金融类企业都在养老领域做了一些尝试：

建设银行、人保寿险等陆续推出了存房养老、住房反向抵押养老保险；自个人养老金制度今年4月正式“靴子落地”以来，多家银行纷纷在自家app端上线了“养老专区”；今年4月，中国人民银行、国家发展改革委决定开展普惠养老专项再贷款试点工作，试点额度为400亿元，利率为1.75%，期限1年，可展期两次。

尽管银行参与养老产业的数量在渐渐增多，产品的种类也在丰富，但如果将产品拆解后会发现大部分可以归结为“养老+金融类产品”，而且多是以融资、贷款等形式面向B端市场。

银行：待挖掘的中老年流量入口

银行有很大的业务场景是面向个人群体的，尤其是很多老年人通过银行领取退休金。同时，对目前的60、70+的老年人群体而言，银行理财也是他们多年来养成的一个重要生活习惯。银行，在某种程度上是中老年人很重要的一个生活、社交场景。因此，银行其实是一个蕴藏着巨大能量的中老年流量入口。

让我们以中国银行为例，看下相关数据：截至2022年8月，中行APP用户达2.5亿，50岁及以上客户达1.53亿人，手机银行月活客户达7600万户，银发专区月均登录客户数超300万。

月活300万，是一个多么具有想象空间的数字！

养老产业的痛点：好产品和服务怎么链接用户

如果有人要买家具，他会去宜家、红星美凯龙，但是如果他要买适老化家具呢？不仅市面上没有专门的家具店，在宜家和红星美凯龙也没有类似的店面。更糟糕的是，又有多少普通人知道“适老化家具”这个概念呢？

产品如此，养老服务更是一样。

无论是家庭照护床位还是康复辅具社区租赁亦或是长护险，很多中老年人对于这些名词、背后的服务都知之甚少。很多人对养老院还停留在固有的印象。他们并不知道哪些产品和服务能改善我的生活。

从“养老金融”走向“金融+养老服务”

如开头所说，银行参与养老产业目前很多还是以融资、贷款为主，业务场景也集中在B端。但如果我们把转变思路，将业务从“养老金融”转向“金融+养老服务”，转向C端来看：银行有流量，只是缺少专业养老服务能力和老年用品支持；而养老企业有产品有服务，但是缺少触达用户的渠道。一旦二者能跨界合作，取长补短，是否就有很大的机会去回馈客户，提升老年人幸福指数呢？

路径已然存在，但是答案需要银行企业、养老企业共同去实践探索。

直播介绍

中国银行作为国内银行业头部企业，近年来一直深耕养老产业，不仅内部有银发场景业务组，同时在2020年和2021年分别推出了银发专区以及“岁悦长情”个人养老服务品牌，为银发人群及其家庭“量身定制”一系列专属服务。

在这过程中，中国银行也一直致力于通过跨界合作的形式，为银发用户叠加更多专业化养老服务资源，也为养老企业赋能C端用户，探索“金融链接养老服务，高效打通用户链路”的新路径。

本次的直播活动，我们邀请了两位来自中国银行的嘉宾，他们将就目前中国银行在养老产业领域内的探索、金融与养老服务相结合的案例经验做简单介绍；同时也希望通过本次直播，找寻到更多养老领域内的专业合作伙伴，一起参与到中国银行银发场景业务中来，共同撬动产业机遇。

直播时间：

2022年10月18日 19:30-20:30

嘉宾阵容：

崔懿帆：中国银行上海市分行个人数字金融部政企客群团队主管

谭月：中国银行总行银发场景项目组专员

预约直播：

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中国银行：“金融+养老服务”项目介绍

岁悦长情银行套卡

岁悦长情套卡包含一张信用卡和一张借记卡，围绕“消费+财富规划”概念，为银发一族及其子女打造金融+非金融专属特色服务，助力银发一族及其家庭构建崇尚健康生活、实现消费升级、合理财富规划的生活理念。围绕“医食住行娱情学”特别打造了线上线下的消费生态，持卡客户至全国泰康拜博口腔门店享受1元购礼包及洗牙5折服务、至国大药房门店享受销售笔笔满减，更有中国银行APP线上叮咚买菜满60元减10元、京东家政满16元减15元、喜马拉雅1元月卡活动。

借记卡

信用卡

银发专区

银发专区作为C端客户线上服务渠道及核心入口，重点聚焦金融产品及非金融服务，构建包括老年教育、医疗、出行、购物等全生态服务领域，包括中银老年大学、银发地图、健步行等特色服务。

目前已开展合作的机构包括：国药健康在线（国药集团子公司）、平安健康、太保健康、饿了么、盒马、山姆、蒙牛、京东优选、中华老字号商城、叮咚买菜、来伊份、途牛、高德打车、喜马拉雅、博斯腾科技、腾讯、爱奇艺、优酷、京东服务+、花加、富达基金等。

养老福祉圈

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