“硬件容易，服务难”，养老产业，不是单凭财大气粗就行

时间回到2007年，养老，在全社会看来都是很遥远的话题。一方面，中国的传统文化观念中，子女将父母委托给养老院是不孝顺；另一方面，整个社会并没有感受到老龄化带来的压力。

十年洗练

那时，中国的养老产业基本处于“沉睡”状态，关注的人少之又少，资本市场更是无人问津。

在2007年的社会大背景下，做养老产业创业，国内并没有可借鉴的标杆，也没有可以去学习的经验，提及进入养老产业的初衷，汇晨养老品牌联合创始人，北京光大汇晨养老服务有限公司常务副总经理马剑坦言：“2006年，我们开始寻找一些产业布局和投资机会。从产业角度来看，养老产业在未来的需求是长期的并且会持续增长，而现状是业内并没有市场化、专业化的服务机构。我们花了一年时间去调研，去国外考察，寻找商业模式。”

市场机会就在调研中孕育诞生了。伴随着而来的就是汇晨养老的第一家养老机构开业。马剑回忆说，他们的创始团队在与北京市民政部门沟通时，得知民政部门在昌平北七家有一家养老公寓项目。政府计划采用公建民营的形式，减轻财政负担。通过多番沟通，民政部门也被汇晨团队的理念所打动。在众多投标者中脱颖而出，获得北京市老年社区的经营权。2007年10月31日，位于北京市昌平区北七家的光大汇晨老年公寓正式开业。

马剑说：“从事养老行业的人，都有一个共识，那就是情怀，没有情怀的人肯定是坚持不下去的。我们并没有把汇晨仅仅当作一个企业来经营，而是有幸能把社会价值和企业价值结合在一起，把它当作事业来做，而且我们会坚定地做下去。”

养老的核心是服务

“硬件容易，服务难。”回顾十年从业经历，马剑总结说。

光大汇晨的养老服务体系一直为业内所称道。“当初我们做服务标准梳理的时候，业内并没有参考标准，中国的酒店行业发展了30多年历史，他们有丰富、精细化的服务体系流程，我们的第一家养老公寓就按照五星级酒店的服务标准来运营。”

把酒店行业先进管理模式引入到养老行业，同时结合养老行业特点，形成“适合老年人”的服务。光大汇晨成为行业第一家引用酒店式服务理念，依靠探索出的一套精细化服务标准、流程，依靠口碑建立品牌形象。

养老机构的风险很多，其中安全风险又是重中之重。专业化的管理让老人及机构的安全隐患得到最大限度的避免。

汇晨的医养观

医养结合是集医疗、护理、康复和生活照料为一体的养老模式，其优势在于能够突破一般医疗和养老的分离状态。随着“医养结合”的逐渐推行，各方都在强调养老机构需要加强医疗服务能力。然而现状是医疗和养老本身是两个完全不同的体系，政策层面尚不能“有法可依”，行业的高风险性更是让运营捉襟见肘。

如何为老人提供及时、便利、精准的医疗服务，从而满足老年人的整体养老需求，光大汇晨并未受困于现状，而是不断在尝试寻求突破口。

一是医院直接进驻养老院。光大汇晨北苑项目和北京东城区的隆福医院合作，在北苑项目里开设分院，作为二甲老年病医院，其医疗支撑强。老人就医方便，家属也很放心。

二是建立自己护理院，同时寻求外部医疗支持。光大汇晨望京护理院和北京中医院合作，医院委派医生、护士共同经营，为养老院提供强有力的医疗支撑。

资本之翼

地产、保险和国企等，越来越多的资本开始涌入养老市场，行业并购事件此起彼伏。越来越多的人关注并参与进来是好事，但是由此也带来令人担忧的问题。“政出多门，异地医疗壁垒、土地政策壁垒，所以说养老市场的培育还有漫长之路。”马剑说。

在马剑看来目前虽然不少房企涉入养老产业，但这个产业需要精细化布局和精耕细作，不是单凭财大气粗就行。

2016年，光大控股的入驻，把汇晨托到一个新的起点，赋予这个品牌新的使命。

2017年11月，光大永明人寿和光大控股宣布联合开展全面养老产业合作，推出“光大安心养老计划”，为客户提供形式更灵活、内容更丰富、实现更容易的养老保险产品和服务，让普通人也有机会享受到高品质的养老社区生活，“该计划将于2018年1月份面世，打通险端客户，实现业务上的深度融合。”

其中，计划A通过“保单+养老社区入住权+旅居服务优享权”为客户提前锁定光大养老社区的入住权益，权益人可以达到六个人，不仅包括客户及其配偶，还扩展到双方父母；养老社区的入住权益细分为“保证入住权、优先入住权、价格优惠权、体验式入住权”等四项，为客户提供了更多、更明确的保障；另外，权益人还可以自投保之日起享受一年四季、全国多地、价格优惠的旅居养老服务。计划B通过“保单+旅居服务优享权”服务于更加广泛的保险客户，六名权益人不需入住养老社区就可以提前享受到与计划A一样的旅居养老服务。

借助资本之翼，拥有十年养老服务运营经验的光大汇晨正迎来新的发展阶段，并成为新时代下中国养老产业的翘楚！

本文由重庆养老专业服务商——汇橙养老为您整理，呈现。