马淑芳：用情怀把养老服务事业做大做强

本报记者 雷 耀

老人们穿着喜庆的红马甲，挥舞着国旗，和工作人员一起高兴地唱着《今天是你的生日》，为祖国母亲庆生;在护理人员的带领下，坐在轮椅上的老人围成一圈，有序地玩着套圈游戏;街道卫生院的医务人员入院做核酸，守护老人健康;为老人抓拍下幸福的瞬间，送上鲜花和礼物，祝福老人们重阳节快乐……在刚刚过去的国庆假期，山西省大同市家怡养老院里处处洋溢着节日的喜庆，老人们脸上挂满笑容。在院党支部书记、院长马淑芳看来，老人们的幸福就是她最大的幸福。

马淑芳坚持“将平凡的事情做到极致就是伟大”的理念，十多年如一日，尽职尽责护理好每位入住老人，让他们真切地感受到家的温暖。她用实际行动诠释着养老院墙上“亲人般的关爱，家一样的温馨”十二个大字的内涵。

退而不休，她选择从事养老事业

从事养老事业，是马淑芳退休后的一个重要决定。

“我记得父亲病重在北京住院时，由于工作忙，我们姐弟5人只能轮流去照顾父亲，但是面对专业的护理，我们有心无力，只得请了护工。看着护工忙里忙外的，我们却插不上手。也就是从那一刻起，我第一次意识到了专业护理的重要性。”马淑芳告诉记者，“父亲的去世，也给我留下了很多遗憾，于是，我就琢磨着将来要是有机会了，一定要办一家养老院，让更多老人受益，让更多子女少些遗憾。”

2011年，马淑芳退休了。得知一家养老院正在向外招租，她当机立断租了下来，加上政府的一些扶持政策，马淑芳决定要大干一场。

马淑芳带领家人和招聘来的一对中年夫妇，一边打扫卫生，一边走上街头做宣传，还花钱到处打广告。在他们的努力下，院里迎来了第一位入住老人，这是一位因公负伤的倔老头。不久后，马淑芳的同事也把85岁的母亲送进了养老院。就这样，一位、两位、三位……慢慢地，入住的老人越来越多。至今，院里还有七八位建院之初就已入住的老人。十多年来，马淑芳长年吃住在养老院，日夜守护着院里的老人，把全部心血和汗水都献给了养老事业。短短几年，家怡养老院入住老人就从几人增加到200多人，从无人问津到一床难求，从一个名不见经传的小养老院跃升为当地知名的养老机构。

这些年，在马淑芳的带领下，家怡养老院先后为3000多位老人提供医疗护理和生活照护服务，为300多位老人送终，赢得了老人及亲属的认可。

忙而不乱，她每天就是围着老人转

在每个老人的房间穿梭，安抚这个，照顾那个，忙碌是马淑芳的常态，但她却乐在其中。她对入住老人的情况都烂熟于心，不仅记着每位老人的生活习惯，就连以前是做什么工作的、有几个子女、现在的身体以及精神状况等都了如指掌。她每天的工作就是围着这些老人转。这些年，让马淑芳感触最深的就是：“老人们无论曾经在哪个岗位上做了多大的贡献，老了都跟个孩子一样，都需要陪伴，都需要关心关爱。”由于入住的老人大多患有疾病，有思想包袱，马淑芳就主动跟老人们谈心聊天，让他们放宽心。针对入住老人年龄阶段、文化程度、身体状况、生活习惯等方面的差异，她和护理员一起制订个性化的专业护理方案。她关心老人精神文化需求，想方设法让养老院的文娱活动“活”起来，老人们的精神生活丰富了，叹息也变成了笑颜。

参加培训，学习护理知识，学得越多，马淑芳越发现照顾老人还真有很多门道。她介绍说：“比如，给老人喂饭，需要一边喂饭一边注意观察老人的吞咽动作，还需要关注老人的表情，预防老人吞咽时的呛和噎。这些都需要细心细心再细心，养老服务就是个细致活儿，容不得一丁点儿马虎。”

边学边干，边干边学，马淑芳照顾老人越来越专业。

累而不苦，她努力让更多老人安享晚年

要想把养老事业做大做好，就必须要有一支专业的队伍。养老院的护理员都是中年妇女，她们身强体壮，愿意照顾老人。“刚开始，有的护理员嫌自己写字丑，不好意思在记录本上做记录，我就鼓励她们，提升她们的自信心，再一点一点教她们专业的护理知识。”马淑芳介绍说，“随着大家工作时间的增长，不仅具备了专业知识，还积累了丰富的工作经验，逐渐成长为养老护理的行家里手。”

养老院入住的老人最年长的已经101岁，平均年龄也在80岁，马淑芳特别害怕老人有什么闪失。院里建立24小时不间断巡逻制度，员工每天两班倒，夜间每两个小时查房一次，如有突发状况第一时间处理，确保老人安全。

这些年，马淑芳先后荣获了“全国五一劳动奖章”“全国敬老爱老助老模范人物”“全国巾帼建功标兵”“山西省优秀共产党员”等荣誉，这既是对她以往工作的肯定，也让她更加坚定了从事养老事业的信心。“我一定要把养老服务当事业来做，把事业用情怀来做，而且要做大做好，让更多老人安享晚年。尽管平时工作很累，但我却很快乐，也很有成就感。”在马淑芳的影响下，她的两个弟媳、一个弟弟也和她一起打理养老院，就连她80多岁的老母亲，每天中午也会在餐厅帮着打饭，做些自己力所能及的事情。

如今，马淑芳的儿子大学毕业了，也回来帮母亲运营养老院。他说：“我也想跟母亲一样把养老服务当事业，和母亲一起努力，让更多老人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。”