成都农商银行 “用心+用情” 打造“四个一”养老金融服务体系

记者 刘伟兵 通讯员 刘晓月 王一淼 周程程

　　《金融时报》记者近日从成都农商银行了解到，该行发布了全新养老金融品牌“好享福”。“近日召开的中央金融工作会议提出做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。我们在认真学习会议精神的基础上，充分发挥网点覆盖广的优势，将老年人金融服务工作列为当前重点工作。通过构建‘四个一’养老金融服务体系，以实际行动为老年群体解难事、做实事，让更多人通过金融服务共享到新时代发展成果。”该行有关负责人告诉记者。

　　画一个同心圆 让线下服务有温度

　　作为成都市网点数量最多、覆盖范围最广的金融机构，为充分满足银发群体更习惯实体网点的需求，近年来，成都农商银行准确把握成渝共建西部金融中心目标，依托特色优势，按照成都市重点抓好金融要素保障、服务实体经济、防范化解金融风险等工作要求，不断提升金融服务经济社会发展的质量水平。该行持续推动网点的全方位适老化升级改造工作。以网点为“圆心”，不断升级线下服务水平，打造“享福驿站”，让金融服务散发出温暖。

　　用热忱的“问候”替代机械化服务，该行在网点设立了“适老服务值日生”，主动为来办理业务的老年客户提供“陪同式”服务，把面对面、心贴心的专人服务变为常态。开设爱心窗口，提供爱心座椅、老花镜、助听器等助老服务设施。并在显眼位置加装稳固扶手、专设轮椅等候区等，提升老年客户的服务体验。

　　为提供更加周到的服务，还配备了专属“老年客户爱心提示卡”，为有困难的老年朋友提供上门服务。在过去三年时间里，该行已累计提供上门服务4600余次，将金融服务贴心送到家，得到了普遍好评。

　　凭借着出色的适老化服务，成都农商银行成为西南地区首批通过“网点适老服务认证”的银行，其中，29家网点成为适老服务示范网点，位居西南地区第一位。

　做一个贴心人 让线上操作没难度

　　随着时代发展，老年群体对线上金融服务的需求日益增强，却又因为操作流程和界面的复杂难懂，只能望而却步。对此，成都农商银行采取了一系列措施为老年客户提供线上便利。

　　考虑到老年客户在使用存折方面的偏好，在智能终端和智能一体机上开通了存折功能。为解决“签名难”，应用了电子指纹捺印的电子签名模式，据统计，成都农商银行已累计受理了电子指纹捺印业务57万笔。

　　针对老年客户在使用新技术时面临的困境，如“看不清”“找不到”“不会用”等问题，量身打造了一系列线上工具。以“云网点”为例，进入小程序将自动显示离客户最近的营业网点，方便进行信息查询和业务预约。特别推出了“关爱版”手机银行，通过更大字体、智能语音等技术手段，有效解决了使用手机银行时的不便。考虑到老年群体的畏难情绪，在“关爱版”手机银行中为60岁以上老人提供“远程视频协助”功能，通过客服中心的指导，让老年人感受到金融服务的“贴心”。

　　同时，该行进一步升级电话银行“长者服务专线”服务，当拨打95392时，系统可自动识别并接入关爱菜单，优先接通人工客服。种种措施不仅体现了对老年客户的关怀和重视，也展示了在数字化服务方面的高质量创新和进步，让金融服务实现了从“专业”到“用情”的转变。

　　搭一座连心桥 让金融服务有深度

　　养老财富积累是一个长期过程，为了更好地满足老年人在养老保障、理财投资等方面的金融需求，成都农商银行积极推进产品研发，打造了涵盖养老储蓄、养老保险、养老理财等多个维度的“好享福”产品体系，充分满足多样化养老金融服务需求。

　　养老储蓄是客户养老资金的重要支柱，将老年客户的金融场景和生活场景相结合，形成了基本覆盖老年人的活钱管理以及短、中、长期投资需求的储蓄产品体系。创新推出的“享福存单”和“享福月月存”两个明星产品。

　　除养老储蓄外，养老保险保障、理财资金规划、财富代际传承是“好享福”的另外三大产品矩阵。该行推出的“好享福”理财产品，期限长、收益稳，满足了老年客户稳健增值的需求，让金融助力生活水平的提高。

　　建一个共同体 让老年生活有品质

　　成都农商银行携手众多富有社会责任感的合作伙伴，利用社会养老产业资源和服务资源，共同探索对老年朋友的综合服务，搭建“颐养生态”，构建“康、活、乐、学”四大场景，为老年客户提供四大板块增值福利，形成一个舒心共同体。

　　颐养安康让老有所养。针对老龄客户对高品质养老生活的需求，携手各区（市、县）及康养机构联动共建，延伸养老服务触角，为客户提供颐养、康养等养老场景。

　　颐养乐活让老有所乐。充分发挥网点遍布城乡的阵地优势，特色商户资源优势，围绕日常生活、游乐出行等全场景提供专属折扣和优享福利。

　　颐养享福让老有所享。成都农商银行已组建500余个“享福俱乐部”，通过举办文娱聚会、知识讲堂、专题沙龙等方式，建立老年人交流娱乐和生活互动场所。

　　每月9日都是老年用户的专属享福日，当天全行网点将开展“9是享福日”特色活动，包括：义诊、理发、按摩、磨刀、科普讲座等活动，并提供书画、摄影、保健、手工等课程选择，积极开展相关文体活动。

　　颐养好学让老有所学。为积极响应老年群体在投资理财、防范金融诈骗等方面的科普需求，成都农商银行推出了一系列通俗易懂，接地气的“成都话”金融教育课程。近两年，该行已累计开展金融课堂3400余次，累计服务老年学员17万余人，有效提升了老年群体的风险防范意识，守护老年客户财产安全。

　　让更多老年人共享发展成果、安享幸福生活，不仅是“小家”的愿景，更是“农商”的目标。“行百里路，九十为半。我们将继续发挥金融行业优势，聚焦产业建圈强链、宜居宜业和美丽乡村建设等中心任务，扎实推进普惠金融服务乡村振兴改革试验区、乡村振兴金融创新示范区建设，为老年客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务，用心、用情为老年人的幸福生活送去更多‘农商’温暖，为成都经济高质量发展提供更坚强的金融服务。”成都农商银行相关负责人对记者说。