​调查｜老年人打车难？适老化服务选择多，试试这些招

记者：孙毅 魏婧

随着数字化渗透到生活的每个角落，一些以前易如反掌的事情，让老年人觉得需要跨越鸿沟，比如打车。北京日报客户端 连日关注老年人打车难，记者发现，有些适老化服务，正在帮助老年人解开打车难题。养老话机推出一键呼打车功能，打车软件推出适老版、甚至还有老年人打车优惠券。让我们把这些办法多给老人讲讲，多教教老人怎么操作。

适老版

请子女先帮忙登录开权限

不会用打车App，一直是老年人打车难的重要原因。近年来，几个流量最大的打车App，一直在进行适老化改造。北京街头供老年人扫码使用的“暖心车站”，也是打车App设立的。但“暖心车站”毕竟不可能覆盖到每一个人，真正能帮老年人忙的，可能就是教他们学会打车App的适老版了。

现在，几家大流量打车App，都推出了微信小程序，老年人无需下载App，直接在微信小程序里就可以使用适老、助老模式。

滴滴推出了“滴滴老年版”小程序。打开小程序，映入眼帘的是专门为老年人设计的大字体界面。小程序根据手机定位，直接生成出发点，如果老年人需要打出租车，则无需输入目的地，一键叫车。到目的地可以现金结账。如果打网约车，则需要自行输入目的地，手机结账。“滴滴老年版”小程序，还有一个“学习打车”选项，按键就在首页左下方，很显眼。点击进去后，有“怎么使用呼叫出租车”“怎么使用呼叫网约车”“怎么固定打车小程序”“怎么添加常用地址”等教学视频。

“我叫个车啊”，刘阿姨说着按下“一键叫车”，电话屏幕跳出83456286这串号码并自动拨打。“您好，滴滴电话叫车客服为您服务，请问有什么可以帮您？”一声提示音后，电话即被接起。老人讲明所在位置及目的地，并告知客服手机号码。对方称已帮忙下单，提示她留意手机短信，还叮嘱“付款用微信支付宝扫码，或者现金支付都行。”

“高德打车”小程序，打开之后，首页就有一个“助老”选项，位于页面中下方。点击进入后，页面跟“滴滴老年版”类似，大字体，自动生成出发点，无需输入目的地，一键呼叫出租车。

“美团打车”小程序，跟“高德打车”类似，只是首页相对更简洁。页面下端只有两个选项，“预约用车”和“助老打车”。点击进入“助老打车”，进入大字体页面，自动生成出发点，无需输入目的地，一键呼叫出租车。该小程序打开“助老打车”选项的同时，会伴随语音播报：“点击一键叫车为您呼叫出租车，上车后告知司机目的地。”这个设计对眼神不太好的老人，比较友好。

需要注意的是，这些小程序，通常都需要登录和位置信息授权。很多老年人迈不出用手机打车这一步，经常是卡在寻找小程序、登录、授权这最初的几步。子女可以帮老年人迈过这几道坎。最后，再将助老打车小程序，固定在微信“我的小程序”中，避免老人情急之中，找不到小程序。完成这几步操作后，那些会使用微信的老人，再用这几款小程序打车，难度就不大了。目前，北京市多个社区推出了帮助老年人打车的暖心服务，老年人也可以请社区工作人员，帮忙打开手机适老版打车小程序，学习使用。

优惠券

专属助老打车券要记得领

除了在叫车方式上助力老人跨越“数字鸿沟”，不少平台还推出老人专属优惠券，切实送上暖心诚意。

据了解，面向西城区满60周岁的老年人，滴滴推出助老打车优惠券。每月可领取2张5元无门槛券，当月领取当月有效。而在11月、12月，优惠更升级到每月能领取一张50元的大额券。

已在滴滴完成实名认证的老人，关注“北京西城家园”公众号，点击“服务”按钮进入西城养老首页，此时右下角会出现“助老打车券”的红色小方块。点击这个小方块，进入到领券页面，输入手机号码，就能领取优惠券了。

要提醒的是，优惠券只能用于快车及出租车的线上支付，电话人工叫车是不能使用的。订单结算时优惠券自动抵扣，超过50元的部分需自行支付，不到50元不能找零。因此用在中长距离出行相对来说更“划算”，不妨自行斟酌。若围绕打车、领券等仍存在疑问，老人还可拨打西城区养老服务热线65155656进一步咨询。

滴滴之外，“高德地图”面向全北京市年满60周岁的老人也有暖心打车券发放。领取途径是在“高德地图”App首页，点击下方“打车”按钮进入到助老打车页面，再点击右上角“个人中心”，选择列表中的“助老券领取”即可。具体规则为每人每季度可领取一张50元券，同属一次性支付，不找零，超出部分老人补足，要注意行程的起点或终点需在医院周边。

一键呼

电话中约定好明显的上车点

“对我们来说，平时主要就在附近买买东西，偶尔帮忙到旁边小学接一下孙女。但真有点什么事儿要出去，按个键就能叫车确实方便，也不用麻烦别人了。”住在前门西河沿社区的刘阿姨，对自家“一键呼”养老话机上增设的新功能十分满意。

刘阿姨所指的，是话机上一个黄色按键，汽车图标旁有醒目的“一键叫车”字样。原来，这是西城区为解决老年人出行难题，与滴滴公司合作在西城区推出的特色服务。通过增设“一键叫车”按键，帮助老人有需要时直接、迅速接通滴滴专属客服，由对方代为下单约车。

刘阿姨患有腰椎间盘突出，走路比较缓慢。老伴视力残疾，做过髋关节置换手术，行动更是不便。这天，她要替老伴去医院拿药，社区的阖家助老队队长张英早早过来，打算陪着一起去。

刘阿姨收到车辆信息短信

不到两分钟，一条短信发到刘阿姨的手机上，写明司机的车牌号与联系方式、预计到达时间。“还有4分钟到，咱赶紧穿外套吧！”张英招呼一声，扶着刘阿姨走出院门，来到胡同口。很快，一辆出租车停下来，载着两位老人平稳驶离。

助老队队长张英陪同刘阿姨等候

前门西河沿社区老龄办主任庞旭介绍，为了能在西城区实现“一键叫车”，从政府到企业没少下功夫。考虑到方便定位，尤其平房胡同区域，避免车子开不进来、拐进死胡同、找不到门牌号……目前“一键叫车”订单大多约在“敬老打车点”。

这样的点位，每个社区一个，包括助餐点、医院等在内，西城区共设置了300个。如何设置，凝聚着社区工作者的再三斟酌。“尽量离大部分居民近些，方便车辆出入、容易寻找，还得考虑各种细节。”庞旭称，起先点位设置在前门西大街上的泰丰楼边，醒目是醒目，运行一段时间后，发现点位距旁边庆丰包子铺出车口较近，怕老人着急时顾不得周边情况，又将点位调整到前门西大街小区北2门。“当然，如果车能开进开出，也可以和司机在电话里沟通，到更近更方便的位置。”

多一招

电话叫车热线仍然可以用

在手机App打车普及之前，电话叫车，是预约出租车服务的主要途径。现在，北京市的两个叫车电话96103和96106，依然可以使用。记者拨打之后，两个电话的接线客服，都表示能呼叫出租车，可提前预约，也可立刻叫车。立刻叫车的候车时间，大约需要10分钟左右。只不过，通过这两个电话叫车，需要额外支付出租车司机5到6块钱的服务费。

滴滴打车也推出了专门的老年人打车热线4006881700。记者尝试拨打，接线客服表示，老年人可通过拨打该电话叫车。而且，接线客服表示，电话呼叫出租车不收取额外服务费，按照打表金额支付，使用现金、微信、支付宝均可。

记者拨打的以上这三个叫车电话，反应时间都在十几秒左右，客服接听迅速。另有一个陆续在全国落地的老年人打车24小时服务专线95128，记者拨打了两次，均没有接通。

来源：北京日报客户端 记者孙毅 魏婧

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