不扫码点不了餐？别让老年人困在“数字化”里

评论员张莉

站在数字化的浪尖凝望，不妨等一等他们。

这几天，上海一对八旬老夫妻向媒体反映，在一家知名餐厅点单时，被告知只能手机点餐，因为使用的是老年机，根本无法扫码，只能饿着肚子离开，事情上了热搜后，引发网友吐槽。

从消费角度看，商家的这番操作并不合法，把点餐的多选变成了必选项，挤压了一部分人的消费权利。早在2021年，中消协就曾公开指出，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。

其实，像这样“强制扫码”的事情，很多人在生活中都遇到过，当对象成了老人，实际操作难度就会再加一个次方。

不只扫码点餐，还有手机支付、网售车票、医院挂号......这些数字操作让不少老人产生苦恼，在接受新事物方面，他们走得很慢，无法像年轻人一样快速学会融入，他们对智能化设备的态度几乎是不敢摸、不会用。

根据第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，占总人口的18.7%。在中国互联网信息中心发布的统计报告中，全国非网民规模为3.44亿，从年龄来看，60岁及以上老年群体是非网民的主要群体。

从2G到5G，世界长大了，他们也老了。当生活被智能手机绑架，成为一些服务的必选项，我们享受到数字化的直观便利，也有不少老年人被迫“掉线”，困在了数字化里。

当下需要面对的现实是：老龄化进程在加快，老年人逐渐成为一个较大社会群体，我们应该怎么营造一个“适老”的消费环境？给予他们适当的数字保护和帮扶，跨过“数字鸿沟”，这是需要迫切关注的公众议题。