扫码点餐不该“扫除”老年人

面对老人触网的现实困境，其实，不只是这家餐厅，延伸到所有服务窗口，都应该思考一个问题，那就是如何做好老年人的特殊服务，对老年人给予更多关怀。

彩云网评特约评论员 雷钟哲

近日，有媒体报道，80多岁的夏老伯和老伴前往桂满陇正大广场店就餐，却被告知只能“扫码点餐”。由于两位年过八旬的老人使用的是老年手机，根本无法扫码。最终，面对餐厅“不能通融”的“统一规定”，吃不到饭的老两口只得饿着肚子，怏怏而归。

外出游玩的两位老人带足现金，想找一家餐馆歇歇脚、吃个饭，可就是因为桂满陇餐厅必须“扫码点餐”，磨破嘴皮也没能如愿，只能饥肠辘辘地“打道回府”。这间餐厅的服务意识让人错愕，而其思维刻板、操作僵化，也是令人啧啧称奇。

试想，两位已逾“伞”寿的耄耋老人，平日里只会使用老年手机，对所谓“智能”望而生畏，而这样的现象想必不只是个例。2020年11月15日，国务院办公厅印发经国务院同意的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，明确要求聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。《方案》下发执行至今两年有余，这家餐厅竟然还把一个“选答题”变成一个“必答题”，让老人饿着肚子离开餐厅，实在是上不符政策精神，下不近世间人情。

面对老人触网的现实困境，面对“智能”变“智障”的现实尴尬，其实，不只是这家餐厅，延伸到所有服务窗口，都应该思考一个问题，那就是如何做好老年人的特殊服务，对老年人给予更多关怀，帮助他们解决实际困难，别让网络成为他们融入社会的一道屏障。同时，社会各方也要拿出更多、更加灵活的解决措施，尽量填平“数字鸿沟”，不让老年群体错过时代列车，无可奈何“边缘化”。

一方面，所有涉老服务单位，都应兼顾“传统”“智能”两种服务模式。在“数字鸿沟”存在的客观现实中，不能因“智能”废止“传统”，出现上述令人费解的拒餐，把坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的要求落到实处，只有这样，老年人才能分享时代进步的红利，提升获得感、幸福感与安全感。另一方面，汇聚社会各方力量，尽力解决老人“望机兴叹”，政府职能部门除了采用“精准降费”等政策支持之外，还需要企业、高校等机构持续加强产品研发，不断优化用户体验，提升服务质量，面向不同需求投放层次多样、匹配精准的“靶向”产品，让数字经济呈现适老化的多元面貌。各类APP应用更加亲民，更易操作。

当然，老人也要不甘落后，拥抱时代变化，在子女或志愿者帮助下及时补上互联网应用的课程。生命不息、学习不止，让夕阳更加璀璨亮丽。