适老空间，乘风起航　运营商科技助力老年人“老有所安”

记者 张苏慧）

        党的二十大报告中明确提出“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。目前，如何消除老年人与数字化生活的鸿沟，让老年人不再“边缘化”成为了一个社会新课题。秉承着“科技向善”的初衷，运营商用科技赋能适老化改造，让老年人能够享受到数字技术带来的快乐和便捷。

适老化成为社会治理新课题

        根据国家卫检委统计，2035年左右，我国老龄人口将超过4亿，老龄化比例超过30%，正式进入重度老龄化社会。可见，人口老龄化是我国社会发展的一个重要趋势，也是往后很长一段时期我国的基本国情。

        现如今，信息社会飞速发展，积极应对老龄化影响、促进经济社会协调发展已成为全球共识。当前我国数字技术适老化仍面临产品服务供给不足、市场机制尚不健全等挑战，如何使老年人“不掉队”成为一个不能“糊弄”的课题。

        近年来，我国陆续出台了一系列与适老化改造相关的政策方案、实施细则，如《关于推进养老服务发展的意见》《关于推进“十四五”特殊困难老年人家庭适老化改造工作的通知》等，推动了适老化进程，促使越来越多的适老化产品应运而生，为老年人提供高效、便捷的养老服务。

运营商助力生活场景适老化改造

        作为新型基础设施的主力军，电信运营商在适老服务方面早已布局并积极行动，不仅有网络的速度，也有服务的温度，体现了运营商“大责任”和“大服务”。

        以上海电信为例，上海电信号百114一直致力于打造“有温度的助老热线”，推出了名医导航、非急救转运等适老服务。对于出门在外，不方便使用智能手机的老人们，上海电信在全国首创“智能叫车电话亭”，老人们在屏幕前刷脸识别或输入电话号码，便可发出叫车需求，并且，智慧屏幕上会显示由哪辆出租车接单、预计到达时间等。

        而中国联通推出适老服务四大升级，包含优化营业厅布局、为老年人代客取号、代打详单、缴费可异地代办等服务。并通过大数据及智能分析，针对65岁以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服。

        中国移动则发布“心级服务”构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，积极探索适老服务新模式。并在营业厅配备了老花镜、放大镜、爱心专椅等用品。

智能技术适老化助力“老有所安”

        三大运营商不只助力生活场景适老化改造，还推出了一系列智能化产品，用科技助力老人“老有所安”。

        中国电信通过“助老一键通+小喇叭智能设备”的组合，让老人们的生活安全感成倍提升。“助老一键通”可谓老人的“急救员”，当老年人遇到状况时拿起家中的固定电话听筒，无需其他操作，话务员接听后会提供相应的服务或帮助。“小喇叭”则是一个专为老人设计的智能设备，平时老人可以用它收听广播和音乐，让晚年生活不再寂寥。

        中国联通自研适老化终端——联通小助手，能够为老年人提供“紧急求助、一键通话、提醒记事、娱乐生活”一体化关爱服务；智慧出行方面，推出eSIM一号双卡可穿戴定位呼叫、可穿戴智能助手“长者小助手”等。长者小助手凭借一个按键极简设计，极大地降低了老人学习使用门槛。

        中国移动针对老年群体“健养乐”的养老需求，构建“1+3+N”模式，包含“测评管防”健康管理服务和紧急呼叫、远程看护、戏曲影音等老年康养服务。