安徽将建公立医院人文关怀制度 探索建立临终关怀病房

近日，安徽省卫生计生委发布《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》，提出到2020 年，安徽全省公立医院基本建成人文关怀制度体系，开展人文关怀示范医院创建。

为患者提供网络等服务

医院人文关怀制度建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多维度。指导意见将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，构建救死扶伤、大医精诚的医院文化价值，并通过褒奖先进、绩效考核、第三方测评等多种手段，加强对医务人员的激励导向，充分调动医务人员积极性。

人文关怀示范医院创建中，指导意见提出要创建医患友好环境，优化内部服务设施，打造整洁、温馨、安全的环境和高效便捷的服务流程，增强患者安全感和归属感，方便陪诊、探视、陪护。根据患者需要合理设置挂号缴费窗口、自助挂号机、候诊座椅等便民设施。有条件的医院可以在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

安徽省将制定医务人员、窗口服务人员等员工服务用语和行为规范，优化服务标准，努力在医护工作细节中掌握和运用心理和伦理学知识，缓解患者的焦虑和紧张，指导并促进康复。

探索建立临终关怀病房

指导意见要求，在诊疗服务中加强慰藉和帮助，通过网络信息技术手段提供医疗、医药、医保等政策的即时咨询服务。建立完善患者需求回应制度，探索设立患者（志愿者）服务中心，为行动不便的患者提供陪检、陪护服务。不断推进优质护理，逐步实现优质护理服务全覆盖。

完善入、出、转院服务各项制度，加强各科室之间整体联动和转院（科）患者交接，提供连续性医疗和护理服务，合理调整服务流程，推行诊间预约、床边结算等便捷服务，缩短患者等候时间，努力减少患者不必要流动。积极开展对终末期疾病病人进行舒缓治疗，提高生命质量。探索建立临终关怀病房，努力为临终患者提供关怀服务。

治疗用药收费都要合理

为规范诊疗行为，安徽省要求加强医疗质量管理，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗，做到“合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费”。

开设多学科诊疗门诊，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，为患者提供“一站式”服务。落实出院患者随访制度，了解患者愈后状况，指导患者服药、复诊、康复保健，了解患者满意度情况，并根据患者随访结果，切实改进医院整体服务。

此外，指导意见要求在诊疗过程中，医院要主动公开最新就医信息，包括医保目录内项目及价格、医生坐诊信息等，方便患者就医。尊重患者的知情同意权和医疗选择权，医务人员主动告知患者或亲属诊疗、检查、用药、手术的原因和可选择方式，结合患者意愿开展个性化治疗，做到及时告知、充分知情、自主选择。

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