“城心”养老受市场认可，大家保险北京阜外城心社区开幕当日售罄

金融时报-中国金融新闻网作者：记者 付秋实

　　近日，大家保险在北京的第三家城心医养社区——北京阜外城心社区正式开幕。开幕当日，阜外城心社区的200余间房间全部售罄。

　　得到市场的高度认可，最关键的在于“城心”这一位置。阜外城心社区位于北京西二环边，毗邻金融街，与中国心血管科排名第一的三甲医院——中国医学科学院阜外医院仅一街之隔。据《金融时报》记者实地测试，从社区步行至医院只需3分钟。

　　“近”是核心需求

　　经过多年发展，保险机构打造的养老社区选址逐渐形成三种模式，规模较大的养老社区多在城市近郊，规模中型的多在气候宜人、风景秀美的景区周边，规模较小的多在城市中心。依据周边不同的资源，选择不同的发展方式，吸引不同需求的老年人。

　　大家保险自2019年成立便确立了“城心”养老。大家保险集团总经理助理、大家健投总经理汤宁表示：“在对国内近百个养老机构进行了实地走访后，我们认清了一个冰冷的现实——不到万不得已，谁也不愿意离开熟悉的家住进养老机构。即便养老机构的条件再好、环境再好。”

　　大家保险对养老社区在住居民的调查显示，“万不得已”的原因主要有五个：一是高龄老人独居，存在安全隐患，占27%；二是老人失能失智，家人无法照护，需要专业支持，占21%；三是老人感到孤独，渴望多彩的生活，占19%；四是老人精力不济，料理生活存在困难，占17%；五是老人大病初愈，需要专业的、延续性的护理，占14%。

　　如何让离开“小家”所失和走进“大家”所得尽量平衡？“城心”养老将“近”作为核心，老年人实现了近医疗、近养老、近子女、近人间烟火。“儿子家就在社区附近，他看我方便，我对周边也很熟悉”“我退休前就在友谊医院工作，对这儿特别有感情。我和老伴儿不想离这儿太远，所以住进了咱们的养老社区”……虽然社区居民来到养老社区的原因不尽相同，但“近”是核心。

　　四年实践出真知

　　入住率是衡量养老机构是否受市场欢迎、能否持续运营的关键。根据经验数据，当养老社区入住率达到60%至85%，便可实现现金流自给自足，甚至达到盈亏平衡。目前，大家保险的北京朝阳城心社区共有517个房间，入住率达到了95%；北京友谊城心社区共有375个房间，入住率达到了85%。

　　较高的入住率为大家保险坚定推进“城心”机构养老带来了信心，也为升级优化养老服务提供了明确方向。

　　老年人真的看中养老机构的选址吗？大家保险在对千余位在住居民调查后发现，在位于朝阳区的朝阳城心社区中，39%的居民家住朝阳区、19%家住海淀区、14%家住东城区、11%家住西城区。在位于西城区的友谊城心社区中，41%的居民家住西城区、18%家住海淀区、15%家住朝阳区、13%家住丰台区。

　　可见，已经入住城心养老机构的居民更愿意选择离家较近的养老机构。另外，近两成海淀区老年人入住了并不“近”的养老机构，这让大家保险看到了这一区域旺盛的需求。据透露，大家保险在北京的第四家城心养老机构将落子海淀区。

　　从在住居民的身体状况来看，95.7%都患有多种慢性病，平均每人患3.3种。其中，心血管疾病占比最高。因此，老年人需要每周开药、检测血尿便指标，居民希望这些需求能在养老社区内解决，而不是隔三岔五去大医院排队。

　　令汤宁没有想到的是，近20%的老年人到养老社区的理由并非无人照料，而是希望享受多彩的生活。“所以说，养老社区并不只是让老年人安享晚年的地方，还应该是快乐生活的地方”。

　　为了让老年人在养老社区快乐生活，在记者调研过的所有养老社区中，无论位于城心还是城郊，丰富多彩的康乐活动都是标准配置。但从大家保险的调研数据来看，每周多次参加康乐活动的老年人占19%，每周两次的占10%，每周一次的占14%。27%的老年人从未参加过康乐活动，他们认为，活动形式虽然丰富多彩，但不符合自己的兴趣爱好，活动适配度仍需增强。

　　“当初认为西式的康乐活动会更受欢迎，实际上认可度很低，麻将、象棋更受老年人欢迎。”汤宁表示，“下一步，我们需要在康乐活动上继续做好文章。”

　　另外，养老社区中六成居民是女性；接近四成居民身高不足一米六。“在适老化设计上要考虑这些身高的老年人，适当把桌椅板凳、扶手的高度降下来。”汤宁说。

　　打造更好的社区

　　4年来，大量成功与不成功的经验，为大家保险养老社区从“1.0”走向“2.0”提供了丰富的内容。

　　为了进一步赋能代理人销售，在北京阜外城心社区的一层区域，设立了近700平方米的营销专属空间。保险公司建设养老社区的核心诉求是赋能保险主业。对于客户而言，保险从一纸合同变为可以直接看到的丰富多彩的晚年生活、细致入微的照护服务、无缝对接的医疗资源，这将提升代理人成交率。多家保险公司披露的信息显示，“保险+养老社区业务”对保单销售的拉动作用明显。

　　为了满足居民频率较高的医疗需求，阜外城心社区建立了500平方米的医疗中心。“医疗中心内设的内科、全科、中医科、康复科、超声科等五个科室，可以满足居民平时90%的医疗需求。”汤宁还介绍，针对社区居民对中医治疗情有独钟，社区引入了知名的中医诊所。

　　另外，还打造了心脏康复中心，与朝阳城心社区的骨科康复诊所和友谊城心社区的神经康复诊所形成了三点联动机制。

　　为了丰富居民的康乐活动，阜外城心社区二层康乐活动专区接近1000平方米。考虑到“城心”养老社区环境不够开阔的现状，增加了园林、空中花园、中厅等活动区域。

　　记者注意到，与其他两个社区相比，阜外城心社区的走廊明显更宽，房间也升级了多处细节，比如，洗衣机更高，居民不用弯腰就可以取衣服。

　　截至目前，大家保险已在全国布局13个城心医养社区、6个旅居疗养社区和4个居家安养照护中心。