养老大调研 | 智能手机怎么用？老人们最想学什么？

记者：莫凡 相旭阳

不会用手机，老人就像面对着一道数字鸿沟，想去伸手感受线上的各种便利，但却怎么都触碰不到。为了帮助老人跨越这道鸿沟，有些社区已经在开展助老手机课，老师手把手教学，帮老人跨过用手机难题。

调研样本

助老手机课 老人学习劲头足

“各位老师，咱们人都到齐了，那今天的课正式开始。”周五下午2点半，农大社区服务站的会议室里，16名老人围坐在桌前，聚精会神地听着台上的老师讲课。农大社区从6月底开始组织了“我来教您用手机”公益课堂活动，今天已经是第四期，来上课的老人大多都在80岁以上。

“上节课咱们学的如何建微信群，有人还记得怎么操作吗？”学员们短暂的面面相觑之后，一位老阿姨的一声“我知道，点右上的加号！”打破了沉默，也引得大家哈哈笑了起来。

每一期手机课大约要上一个小时，安排的课程内容也是满满当当。今天，老人们要学的是语音通话、发送位置、语音转文字输入等功能，都与日常生活紧密相关。老师讲课的过程中，有老人拿纸笔做着笔记，也有人用手机拍下了屏幕上的步骤介绍，还有人把学员群里发的学习材料保存了下来，以便日后复习。

听完老师关于语音通话功能的讲解，老人们迫不及待拿起手机试了起来，课堂里的电话铃声此起彼伏。“喂！听得到我吗？”“叔叔您别急，人家还没接呢，得接通了才能说话。”老人操作过程中遇到了问题，旁边也会有老师手把手帮忙。

“老师，刚才讲的没听明白。”在讲到共享实时位置功能时，一位阿姨提出了困惑，老师则又耐心解释了一遍：“两个人都打开微信里的实时位置，地图上两个点儿是两个人的位置，你想去找他，顺着箭头方向走就行了。”听罢讲解，薛阿姨在手机上自己操作了一回，终于搞清了这个功能该怎么用。

整堂课中，老人们学习热情最高的，是如何用语音转文字输入这项内容。讲解完操作步骤，老师让学员们都在微信群里试一试，用这项功能发送“好好学习”这四个字。可老人们因为学了新知识太过兴奋，根本就没听到老师的任务，群里说什么的都有。“李桂英，我正在跟你通话。”“这个功能很好。”“听懂了，我会说了……”

“课程里还有一个群接龙功能，这个比较难，咱们还讲吗？”或许是担心上课时间太长，老师本想跳过一些内容，可老人们却纷纷反对，硬拉着老师讲下去。不一会儿，群里就蹦出了好多条接龙，因为发的人太多，每一条是谁发的都搞不清楚了。

一个小时的课程时间很快过去，上完这节课，所有手机课只剩下最后一节，下周再上。一听说最后一堂课还要穿个学员服共同拍个毕业照，有老人很是兴奋：“毕业喽！要当博士喽！”

学会用手机 生活确实更方便

“一收到社区的通知，我就报名来上课了。这个课程很好，我每节课都有收获。”78岁的薛曦阿姨，前几节课次次不落。在她的笔记本上，记录着各种学习要点。这节课上，她着重记下了“加号”“位置”“发送”这几个提示词，为的是记住如何使用发送位置这个功能。“这个很有用，以后我甭管到哪儿去，或者跟别人联系，都能用到这个。”

薛阿姨说，来上课的老年人，身体状况都不一样。有的老年人，听力不好，但是视力还行，手机课配发了一本教材，对于这些老人就很有用。“我是眼睛不太好，但是听力还行，主要就靠在课上听。”

薛阿姨不到80岁的年纪，在学员里已经算年轻的了。课堂上，90岁的王艳香奶奶也在有板有眼地按照老师的教学进行操作。点开微信聊天框右侧的加号，点选语音输入键，按住小喇叭，说出的话就能自动转成文字发送出来。看到屏幕上真的出现文字，王奶奶别提有多高兴了。

“这个功能太好了！”王奶奶说，平时她会用微信和老伙伴们交流，担心别人耳朵听不清，她每次都不会发语音而是发文字，“之前都是一笔一画地写，现在直接对着手机说话就能转成文字了，太省事了。”

王奶奶年轻时，在大学的宣传部工作，平时少不了动笔杆子写东西。退休之后，她对于新设备新技术的学习也不甘落后，在子女的帮助下，她已经学会了一些手机的简单操作。

“这回报名参加手机课，算是给我查缺补漏来了。” 今天学的语音通话、发送定位、语音输入，正好都是王奶奶之前不会的功能。之前过年的时候，王奶奶远在国外的孙女曾经给她打过一次微信语音通话，但王奶奶当时没搞懂这个功能，把电话给挂了。回想起这件事，她总觉得很遗憾，“下回再打过来，我一定马上把电话接通。”

王奶奶平时和老伴一块住，这次上完课，她回去给老伴再讲一遍。“一方面是教他，一方面也是我自己复习。”为了更好地完成二次教学，一对一辅导阶段，王奶奶总是拉着老师问这问那，学得格外认真。

自从学习使用手机以来，王奶奶确实感到生活中有了很大变化。就拿缴水电费来说，之前她需要步行前往家属区的缴费处现场缴纳，虽然路程不长，但对于她这样上了年纪的老人还是会有些费劲。有一次缴费时，她无意间嘟囔了一句“来一趟真不容易”，工作人员一听，现场就教起了奶奶如何在网上缴费。在那之后，王奶奶直接在手机上就可以完成缴费操作，再也不用往现场跑了。

“还有好多别的，买菜啊，上网看菜谱啊，这些都是我慢慢学会的，我给你看看怎么弄！”正说着，奶奶熟练地打开了一个看菜谱APP，点开一份菜谱，念起了烹饪步骤。

“对于我们这些上了岁数的人，能学会用手机，真的能方便很多。”王奶奶希望，不仅是农大社区，这样的手机课能在更多的社区里开起来，越多越好。

民有所呼

社区有个答疑老师就好了

丰台民岳家园社区居民：

手机课挺有用的，但我们小区没开过。我觉得组织这么一堂课也不是很容易，老人对手机的熟悉程度不一样，你本来就会的多一点，他会的少一点，要是一起上同一堂课，可能有人会听不懂，有人又觉得太简单。所以上什么内容，怎么能让最需要的老人来上课，这是开手机课需要考虑的问题。

需要学手机的老人，往往是不跟孩子一块住的，有些生活上的事孩子没法帮忙，得靠自己来。这些老人用手机的时候有什么疑问，也不太方便问孩子。我觉得比起开手机课，老人更需要的是社区里有一个一对一答疑的老师，比如社区里有这么个社工，老人遇到手机上哪不会用了，可以帮忙解答，这样更能解决问题。

还有一点就是手机上的安全问题。现在手机支付是很方便的，但老人的分辨能力差，如果手机上有钱，万一被人盯上了，这钱可能就被骗走了，所以怎么能保证手机上的钱是安全的，这一点很重要。

来源：北京日报客户端 记者莫凡 相旭阳