台州日报：数字赋能，画大养老服务“幸福圈”

老龄化进程不断加快，养老话题是当下的社会热点。据统计，截至去年年底，我市60岁及以上老年人口达141万人，占总人口的23.12%。居家老人如何吃得安心、机构老人如何住得放心是大众最为关心的。

如今，在台州各地，智慧、先进、便捷的养老模式正方兴未艾，台州市民政局在“浙里办”上线“老省心”养老服务应用，通过资源整合，帮助群众足不出户获取全市养老服务信息，破解老人“住”“护”“吃”等难题。截至目前，该应用推出了16项养老服务，已服务85万余名老人，完成上门服务142.9万次，好评率100%。

创新完善，服务多样化

“父亲离世后，母亲独居在农村。最近，我们在线上先‘考察’一下养老机构，看看有没有合适的……”近日，黄岩人陈先生在家庭聚会时，打开了“浙里办”APP中的“老省心”，搜索辖区内的养老机构。

“没想到，在线上看养老院这么方便。页面上不光标注了价格，还有养老机构环境的图片和详细介绍。”陈先生表示，以往，如果给长辈选养老院，得先跑好几个地方，有时到了目的地却事与愿违，挑个称心的养老院给老人养老，还是件麻烦事儿。

眼下，进入“浙里办”，搜索“老省心”应用专区，隔着屏幕就能直观地了解一家养老机构。

台州市民政局社会福利和养老服务处工作人员章娴静介绍，老省心”平台提供包括找养老院、服务预约、社区活动、慈善公益、辅助租赁、家属服务等，还打造了“省心食”“省心防”“省心安”三大场景，纵向贯通省、市、县、乡、村等5个层级，横向多跨市场监管、发改等15个部门，还对接了“浙里康养”等14个系统。

其中，找养老院专区整合全市登记备注的244家养老机构信息，已有6万余人通过该应用查找养老机构；各地依托中央厨房和助餐点，打造线上点单、线下送餐的服务模式，目前全市已形成城市社区15分钟送达、农村地区30分钟送达的智慧送餐服务圈，助餐点位增加至1187个。

针对不会使用智能手机的老年人群体，章娴静进一步介绍，“老省心”应用还进行了适老化升级，在页面上一键即可跳转到台州市居家养老服务热线的拨号页面，会有专员连线为老人预约服务。

现在，台州老人在家点点手指线上下单，线下人员就会送服务上门。老年群体足不出户，就能购买到称心的养老服务。

数字赋能，监管智能化

点餐后能在系统上实时关注送餐轨迹、各个养老机构服务设施运行状况精准把控……老人们无时无刻不在感受着数字化平台带来的便捷和提供的安全保障。

在老人们放心养老的背后，离不开平台监管智能化水平的不断提升。

“为保障养老机构、居家养老服务中心等设施安全运行，‘老省心’应用运用物联网、GPS、视频监控等信息化技术，对接智慧消防、智慧电力等系统，对全市养老服务展开全流程、全天候监管。”章娴静说，同时，还建立了安全巡检率、隐患处置率等9大指标体系，开展闭环管理。

截至目前，该应用共接入各类养老服务设施视频监控800路、智慧消防监控点位5540个，共完成安全巡检6.8万次，发现隐患9483个，隐患处置率达100%。

除此之外，在全国首创了养老服务综合信用评价体系，对接相关系统，核查涉诉、失信等八大风险，结合管理人员、老人及家属的满意度加权赋分，形成养老机构、养老服务人员的信用画像和风险分析图谱。

章娴静说，通过红黄灯风险预警、养老机构红黑榜、从业人员金牌榜、签订电子合同等，及时、有效控制在院老人的欺老虐老、养老诈骗等问题。目前，系统记录各类处罚37条，满意度99.95%，老人居住养老机构和接受服务从“开盲盒”走向了阳光透明。

在台州，养老模式日趋数字化、智慧化同时更兼具安全性，越来越多的老年人将搭上智慧养老快车道，收获晚年的幸福和安全。

【来源：台州日报】