养老调查系列报道⑤｜如何帮助老人跨越数字鸿沟

近日，两江新区康美街道金竹苑社区，“长者智慧”社团工作人员正在课堂上教老年人使用手机进行拍摄编辑。

特约摄影 辛飞/视觉重庆

“孙女，你帮我看看，我手机怎么突然打着打着就听不到对方的声音了……”

“孩子，你帮我在网上挂个老年科专家的号，手机挂号流程对我们老年人来说太复杂了，字又小……”

随着信息化、智能化时代来临，让老年人顺利跨过“数字鸿沟”，似乎变得越来越紧迫。记者走进多个社区和公共场所，关注老人面临的“数字鸿沟”问题。

不会使用智能手机

老人常常遭遇不便

近段时间，家住南岸区融侨半岛小区的居民刘天发有点焦虑。因为身体原因，他需要每天到位于渝中区的市人民医院三院院区做治疗，但从家到医院，坐公交不方便，想打车也不容易。

刘天发告诉记者，上班高峰期打车，空车本来就少，有时好不容易碰到，驾驶员却告诉他：“已经被人通过打车软件叫了。”

“我们这些用不来打车软件的老年人怎么办？”75岁的刘天发有些发怵，他会用简单的微信功能跟子女、朋友沟通，操作相对复杂的打车软件却“打脑壳”。

事实上，让老人们发怵的远不止打车软件一项。

每年春节本是家人团聚，热热闹闹一起过年的幸福时刻，两江新区天宫殿街道尚源印象小区居民王德群却显得有些格格不入。她本想趁着春节与家人们好好吃顿饭，一起聊聊天，可是儿子、女儿、儿媳、女婿成天拿着手机，让她有些无奈。

“我问女儿手机有什么好玩的呀，才晓得他们在微信群里抢红包、发红包，乐此不疲。”王德群曾经想过加入，但最终还是打了“退堂鼓”。“领取红包必须要绑定银行卡，之前遇到过诈骗不敢把微信与银行卡绑定，娃儿也劝我微信上不要跟别人有经济往来。”

看病需网上挂号也让有些老人很不适应。渝中区上清寺街道退休居民张桦腿上长了湿疹，去年12月15日一早就去医院排队挂号。虽然排队的人不多，但轮到她时，只能挂到下午的号了，而且还不是她想挂的那个皮肤科医生。

“他们都是提前通过手机预约的。”张桦说，旁边的患者告诉她，可以通过医院公众号预约挂号。在医院大厅也有自助挂号终端，可选择自己想要的医生，还能看到当前各医生候诊的情况。

“我现在记性、视力都不是很好，微信挂号、自助挂号、医保卡绑定试过几次还是不会，娃儿也不是每次都有空陪我来看病。”张桦感到很无助。

手机打车不会、线上挂号不会、即时通讯工具不会……不会使用智能手机，无法适应数字化生存的老人生活空间被一点点挤压。

数字产品适老化设计不足

老人陷入“习得性无助”

有没有一款让老人用起来得心应手的智能手机？记者在市面上进行了打探，得到的答复都是没有。

“当前手机软件开发主要还是考虑年轻人的应用需要，目前的适老化改造还是在原有基础上修修补补。”重庆社科院法学与社会学研究所副所长、副研究员罗伟告诉记者，多数科技公司在设计产品时都默认以年轻人为受众群体，往往忽视了以老年人为代表的数字弱势群体在使用时的困难。

“我在课堂上教老年人用微信、抖音等热门的手机软件，除了字大点、有语音转文字等设计，数字产品针对老年人的优化较少。”长期在社区文化中心教学的渝中区社区教育学院教师张平也感到当前数字产品适老化设计不足。她还发现，在软件设计上，几乎每个软件都需要勾选隐私协议，不勾选就无法使用。

“用户信息遭泄露的情况也非常严重，有学员跟我说，他们用了软件后经常收到各类推销电话、垃圾短信，这加剧了老年人对数字设备和互联网的不信任，也增加了他们对智能手机的抵触情绪。”张平说。

今年65岁的两江新区天宫殿社区居民李薇就有过学习使用智能手机的经历。她用的是女儿淘汰的苹果手机，学习的每一步都困难重重。“我让女儿帮我下好软件，苹果商店下载需要输入密码，我老是记不住，只有写在笔记本上，现在眼睛又不好了，需要戴老光镜才看得到……”

“女儿平常工作也很忙，我也不想经常去打扰她，在英国的儿子想跟我视频通话，我不晓得摄像头该怎么对准自己。”女儿好不容易教会她后，由于平时不怎么用，隔三差五就会遗忘。好几次，她连如何打开微信界面都搞忘了，别人打来的微信电话也不知道怎么接。

我市一家三甲医院老年心理科专家解释，老人由于身体机能衰退，记忆力不好，如果反复练习都不能成功，就会陷入“习得性无助”，对手机等智能产品产生排斥甚至抗拒心理。

帮助老人跨越数字鸿沟

需要全社会共同努力

在渝中区朝天门文化中心，72岁的李恒学鼻梁上架着老花镜，拿着比他的手掌大近一倍的“老年机”，专注地练习着当天上课的内容——短视频制作。

“打开剪映软件，你们看到大大的‘加号’没有？”讲台上，张平老师把软件界面投屏到大屏幕上，“可以这么理解，这个‘加号’是一口大锅，你们自己拍的照片、视频等素材就是放到锅里面的菜。”“界面底下那排标志，像色调、明亮度就是做菜的调料——油盐酱醋，根据你们的喜好自己加，想加多少加多少。”这个形象的比喻顿时让学员们理解了不少。

目前，我市已在老年大学、社区学院广泛开设智能手机等智能化应用场景课程，帮助老年人更新观念，使老年人愿用、善用、乐用智能技术。

“老年人要想跟上时代的步伐，跨越数字鸿沟，光靠自己和老年学校还不够，需要全社会共同努力。”罗伟表示，家庭成员、社工、志愿者乃至企业等多元主体应共同参与，帮助老年人从心理上克服对智能技术的抵触，让他们对智能产品感兴趣，全社会共同营造科技适老环境。

目前，全国都在打造老年教育学习环境，杭州打造了“15分钟老年教育学习圈”，上海开办了“银发e学堂”。

“这些经验，重庆完全可以学习。”罗伟介绍，上海的“银发e学堂”场馆内，配置有适老化室内环境控制系统、师生交互式书画临摹一体机、智慧对弈机器人、中医四诊仪、仿真教学系统等智能学习设备，让技术主动服务老年人。

针对目前手机终端适老化改造不足的问题，罗伟建议，搭建全市统一的养老综合服务智慧平台，将打车、购物、就医等多种应用场景纳入平台，通过平台充分实现养老服务的资源优化整合。

“这将是一个养老生态系统，把相关的App接入这个平台，老年人通过平台获取服务。”罗伟介绍说，政府也可以通过政策鼓励市场主体依托全市平台开发养老服务，推动数据共享，集合各类服务机构和服务信息，帮助老人跨越数字鸿沟。

长期研究我市老年教育的重庆开放大学副校长刘昌雄指出，目前数字教育场地是充足的，但数字教育在老年人群中的普及、推广力度还不够。

为此，他建议，政府、市场、社会组织等多主体形成多渠道筹措老年教育经费的机制，按照“政府拨一点、社会筹一点、单位出一点”的办法，采取多种方式加大对老年数字教育的投入。