中国人寿浙江省分公司：助力全省老年人实现从老有所养到老有善养

潮新闻客户端 记者 俞琪

企业名片：中国人寿浙江省分公司始终坚持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的初心使命，坚守“成己为人 成人达己”的核心理念，在迈向共同富裕的道路上，为全省老年人撑起“保障伞”。

保险保障，用心+专业。秉承“保险姓保、保险为民”使命，积极助推老年人政策性保险、普惠保险快速发展。

适老服务，细心+爱心。软件硬件齐推进，志愿服务少不了，以专业力量助力全省老年人实现从老有所养到老有善养的提升。

安全感由何而来？就是在面对不可预知的未来时，仍有安稳生活的底气。在浙江，老年人意外伤害险、长期护理保险等保障，为全省1200余万老年人筑起安全防护网。

这份安全感，与一家企业的努力密不可分。面对人口老龄化这一新时代的新命题，中国人寿浙江省分公司发挥专业优势，多方面满足老龄人口的保险保障需求，进一步提高老年人抗风险能力。

发挥专业优势 将商业保险引入养老体系

今年7月25日，家住湖州市德清县乾元镇联合村83岁的吴荣娣因意外导致右股骨颈骨折。中国人寿浙江省分公司驻村服务专员得知情况后，马上联系并上门办理老年人意外伤害险理赔服务。通过中国人寿App报案、上传资料，仅3天时间，老人便收到理赔款。

今年，德清有近14万名老年人能享受到这一福利。这项被中国老龄事业发展基金会命名为“金色爱心工程”的项目2012年在德清试点后，在城镇基本医疗保险、新型农村合作医疗保险基础上，为老人提供更多赔付，相当于有了“双保险”。

该保险是面向60周岁以上老人的普惠性意外伤害保险，由保险公司承保、县财政及镇（街道）出资，无需老人自己缴纳费用。这一做法在全省首开先河将商业保险引入养老服务体系。

随着德清试点的深入，2015年，中国人寿浙江省分公司在全省范围全面开展老年人意外伤害险项目。开展至今，承保老年人超2600万人次，累计提供风险保障3.83万亿元，累计赔付61345万元。

中国人寿浙江省分公司专门划分有政保业务版块，其重点工作是配合完成政府主导的政策性保险、普惠保险项目，包括老年人意外伤害险、长期护理保险等，这类保险项目作为政企合作民心工程，赔付率往往较高。相关负责人表示，中国人寿浙江省分公司作为央企驻浙机构，履行社会责任是“天职”，将持续推进高质量养老保障服务，护航老年人幸福美好生活。

注重服务细节 适老化改造亮“组合拳”

要让项目真正惠及老年群体，做实做细服务很关键。近年来，企业着重在服务环境、流程等方面进行适老化改造。

网点柜面配备轮椅、血压计、老花镜等便民设备，目前已实现全省网点配备全覆盖。同时，开设老年客户通道（专属服务窗口），并在叫号机上设置老年客户优先办理业务功能。

同时，将适老化改造与数字化改革相结合。湖州分公司推出政策性保险数字化改革项目，将互联网、大数据、人工智能同保险理赔深度融合，老年人在家点点手机，即可实现部分理赔“零次跑”；衢州分公司启动生育关怀理赔直付创新举措，实现免报案、免资料、免申请、免临柜、免等待的“五免”直赔服务。

倡导公益慈善 老人“微”心愿件件有回响

中国人寿浙江省分公司还积极倡导公益慈善，全省各分公司均成立志愿者团队，慰问、帮扶所在县（市、区）80周岁以上失能、失智、低保老年人，累计投入资金260余万元。

2015年，公司联合省计划生育协会倡导推出全省性公益项目“圆梦微心愿”，以“49周岁及以上特殊困难家庭”为重点关怀对象，帮助解决生活照料、精神慰藉等方面需求。开展至今，累计投入2800余万元，惠及全省8万余户家庭。今年，还拓展开发线上平台，在线征集、认领“微心愿”。今后，活动将开启线上线下相结合的方式，定期在全省范围内开展。

中国人寿浙江省分公司将始终致力于织牢“保障网”，夯实“防波堤”，在迈向共同富裕的道路上，让广大老年朋友一个都不掉队。

浙江康养研究院智库专家点评

浙江省社科院公共政策研究所副研究员卢余群：安全感是老年人最基本的心理需要，也是幸福晚年生活的重要保障，中国人寿浙江省分公司通过多层次发力，对助力实现“老有所安”进行了有益的尝试和探索。专业的人做专业的事，作为国有特大型金融保险企业，企业带头引领不以盈利为目、惠及老年群体的保险项目快速发展，有助于健全完善社会保障体系，增强晚年生活确定感和可控感。在此基础上，通过服务的适老化改造及公益慈善活动的广泛开展，帮助老年人获得更多社会支持，并进一步加大对困难群体的帮扶力度，为绘就“共同富裕”温暖底色，展现央企的责任与担当。

掌门人说

中国人寿浙江省分公司党委书记、总经理叶寿华：实现共同富裕的过程中，保险业应担负起经济“减震器”和社会“稳定器”的重大使命，主动融入、参与、支持、服务社会发展与民生建设，积极参与完善多层次社会保障体系建设，以满足人民美好生活需要为根本目的，为全面构建和谐社会贡献力量。